Політика повернення

Цей документ описує, на яких умовах і в якому порядку StawkiBet (Ставки Бет) повертає кошти гравцям. Він доповнює основні правила платформи й поширюється на всі грошові операції. Реєструючи акаунт і поповнюючи рахунок, ви приймаєте положення цієї політики.

1. Основні терміни

• Депозит — зарахування грошей на ігровий рахунок одним із доступних методів оплати.
• Повернення — скасування платежу із зарахуванням суми назад на початковий платіжний інструмент.
• Ігрова активність — зроблені ставки на спорт або запуск ігор у казино.
• Бонусні кошти — нарахування за акціями, до яких застосовується відіграш.
• Чарджбек — примусове відкликання платежу банком за заявою власника картки.

2. Загальні правила

• Гроші повертаються тим самим методом, яким було зроблено депозит.
• Суми, вже поставлені у ставках або іграх, поверненню не підлягають — виняток лише технічні збої.
• Повернення оформлюється після проходження верифікації (KYC) та перевірок за правилами AML.
• Сума повертається у валюті депозиту; комісії платіжних систем можуть утримуватися.
• Оператор має право запросити документи, що підтверджують належність платіжного методу вам.

3. Випадки можливого повернення

• Повторне списання через технічний збій платіжного сервісу.
• Несанкціонований платіж — за наявності документів, що підтверджують шахрайство.
• Помилка платформи, через яку кошти списані некоректно.
• Списання без зарахування на баланс через незавершену операцію.
• Збій у казино або live-грі з некоректним результатом раунду.
• Помилково утримана провайдером комісія.
• Часткове повернення невикористаного залишку депозиту.

4. Випадки неможливого повернення

• Кошти, вже витрачені на ставки на спорт, кіберспорт або казино.
• Бонуси, фриспіни та виграші з них, поки не закрито відіграш.
• Порушення правил: кілька акаунтів, VPN, змова, використання ботів.
• Звернення без технічної чи платіжної причини.
• Звичайні програші в іграх за штатної роботи генератора випадкових чисел.
• Негаразди на боці гравця: обрив зв'язку, збій пристрою.
• Відхилена виплата через непройдену верифікацію.

5. Криптовалютні операції

• Повернення йде в ту саму мережу і на ту саму адресу, з якої надійшов депозит.
• Коливання курсу та мережеві комісії не компенсуються.
• Помилка в адресі чи мережі робить повернення неможливим.
• Підтвердження належності крипто-гаманця обов'язкове.

6. Процедура подання запиту

1. Написати в live-чат StawkiBet або на email [email protected].
2. Вказати тему листа: «Запит на повернення коштів» або «Refund request».
3. Додати до листа:
   • ID акаунта
   • дату й час операції
   • суму та метод оплати
   • скриншот підтвердження платежу
   • докладний опис ситуації
4. За вимогою надати документи KYC і підтвердження належності платіжного методу.
5. Зберегти номер звернення для відстеження статусу.

7. Комісії та часткові повернення

• Банківські комісії не відшкодовуються, якщо інше не прописано у провайдера.
• Невикористаний залишок повертається за наявності підтвердження.
• Різниця курсу між датою депозиту й датою повернення не враховується.
• За часткового повернення комісії розподіляються пропорційно сумі.

8. Чарджбеки

• Запуск чарджбеку без звернення до підтримки вважається порушенням.
• Після чарджбеку акаунт блокується до з'ясування обставин.
• Необґрунтований чарджбек потребує повернення суми плюс адміністративні витрати.
• Повторні випадки ведуть до постійної блокування.

9. Особливі умови

• VIP-гравцям індивідуальні умови оформлює персональний менеджер.
• Повернення через збій live-казино проводиться за правилами провайдера ігор.
• Спори щодо спортивних ставок вирішуються на основі офіційних протоколів подій.
• За підозри на шахрайство оператор має право відмовити в поверненні без пояснень.

10. Оновлення політики

StawkiBet може змінювати цю політику без попереднього повідомлення. Про суттєві зміни гравці отримують лист на email за 14 днів до набуття чинності. Подальше використання сервісу означає згоду з новою редакцією. Актуальна версія завжди опублікована на сайті з датою останнього оновлення.

11. Прикінцеві положення

Ця політика — частина угоди між StawkiBet і гравцем. За розбіжностей між документами в питаннях повернення коштів пріоритет за цією політикою. Спірні ситуації розглядаються за процедурою скарг з основних правил платформи. Оператор працює за ліцензією Кюрасао й дотримується міжнародних стандартів фінансових операцій.