Политика возврата средств StawkiBet

Этот документ описывает, на каких условиях и в каком порядке StawkiBet (Ставки Бет) возвращает средства игрокам. Он дополняет основные правила платформы и распространяется на все денежные операции. Регистрируя аккаунт и пополняя счёт, вы принимаете положения этой политики.

1. Основные термины

• Депозит — зачисление денег на игровой счёт одним из доступных методов оплаты.
• Возврат — отмена платежа с зачислением суммы обратно на исходный платёжный инструмент.
• Игровая активность — сделанные ставки на спорт или запуск игр в казино.
• Бонусные средства — начисления по акциям, к которым применяется отыгрыш.
• Чарджбэк — принудительный отзыв платежа банком по заявлению держателя карты.

2. Общие правила

• Деньги возвращаются тем же методом, которым был сделан депозит.
• Суммы, уже поставленные в ставках или играх, возврату не подлежат — исключение только технические сбои.
• Возврат оформляется после прохождения верификации (KYC) и проверок по правилам AML.
• Сумма возвращается в валюте депозита; комиссии платёжных систем могут удерживаться.
• Оператор вправе запросить документы, подтверждающие, что платёжный метод принадлежит вам.

3. Случаи возможного возврата

• Повторное списание из-за технического сбоя платёжного сервиса.
• Несанкционированный платёж — при наличии документов, подтверждающих мошенничество.
• Ошибка платформы, из-за которой средства списаны некорректно.
• Списание без зачисления на баланс из-за незавершённой операции.
• Сбой в казино или live-игре с некорректным результатом раунда.
• Ошибочно удержанная провайдером комиссия.
• Частичный возврат неиспользованного остатка депозита.

4. Случаи невозможного возврата

• Средства, уже израсходованные на ставки на спорт, киберспорт или казино.
• Бонусы, фриспины и выигрыши с них, пока не закрыт отыгрыш.
• Нарушение правил: несколько аккаунтов, VPN, сговор, использование ботов.
• Обращения без технической или платёжной причины.
• Обычные проигрыши в играх при штатной работе генератора случайных чисел.
• Неполадки на стороне игрока: обрыв связи, сбой устройства.
• Отклонённая выплата из-за непройденной верификации.

5. Криптовалютные операции

• Возврат идёт в ту же сеть и на тот же адрес, с которого пришёл депозит.
• Колебания курса и сетевые комиссии не компенсируются.
• Ошибка в адресе или сети делает возврат невозможным.
• Подтверждение принадлежности крипто-кошелька обязательно.

6. Процедура подачи запроса

1. Написать в live-чат StawkiBet или на email [email protected].
2. Указать тему письма: «Запрос на возврат средств» или «Refund request».
3. Приложить к письму:
   • ID аккаунта
   • дату и время операции
   • сумму и метод оплаты
   • скриншот подтверждения платежа
   • подробное описание ситуации
4. По требованию предоставить документы KYC и подтверждение принадлежности платёжного метода.
5. Сохранить номер обращения для отслеживания статуса.

7. Комиссии и частичные возвраты

• Банковские комиссии не возмещаются, если иное не прописано у провайдера.
• Неиспользованный остаток возвращается при наличии подтверждения.
• Разница курса между датой депозита и датой возврата не учитывается.
• При частичном возврате комиссии распределяются пропорционально сумме.

8. Чарджбэки

• Запуск чарджбэка без обращения в поддержку считается нарушением.
• После чарджбэка аккаунт блокируется до выяснения обстоятельств.
• Необоснованный чарджбэк требует возврата суммы плюс административные расходы.
• Повторные случаи ведут к постоянной блокировке.

9. Особые условия

• VIP-игрокам индивидуальные условия оформляет персональный менеджер.
• Возврат из-за сбоя live-казино проводится по правилам провайдера игр.
• Споры по спортивным ставкам решаются на основе официальных протоколов событий.
• При подозрении на мошенничество оператор вправе отказать в возврате без пояснений.

10. Обновление политики

StawkiBet может менять эту политику без предварительного уведомления. О существенных изменениях игроки получают письмо на email за 14 дней до вступления в силу. Дальнейшее использование сервиса означает согласие с новой редакцией. Актуальная версия всегда опубликована на сайте с датой последнего обновления.

11. Заключительные положения

Эта политика — часть соглашения между StawkiBet и игроком. При расхождениях между документами в вопросах возврата средств приоритет за этой политикой. Спорные ситуации рассматриваются по процедуре жалоб из основных правил платформы. Оператор работает по лицензии Кюрасао и придерживается международных стандартов финансовых операций.